Caixa de entrada compartilhada de SMS — mensagens com responsável

O SMS é o canal onde os clientes respondem mais rápido e as equipes operam pior. Na maioria das pequenas empresas, é um celular na gaveta ou, pior, o número pessoal de um fundador — sem atribuição, sem histórico visível para os outros, sem forma de passar a conversa adiante. Uma caixa de entrada compartilhada de SMS resolve o problema de responsabilidade: o número pertence à empresa, e cada SMS recebido se torna uma conversa que toda a sua equipe pode ver, assumir e finalizar.

O canal de SMS está em desenvolvimento. Esta página descreve como o canal funciona e — como enviar SMS tem custos reais por mensagem que a maioria dos fornecedores esconde discretamente — exatamente como pretendemos cobrá-lo.

Limites, explicados de forma direta

O SMS é o único canal em que cada mensagem custa dinheiro de fato para a empresa. Esse fato molda a precificação, e preferimos mostrar essa estrutura agora do que surpreender você em uma fatura.

O SMS tem cobrança separada — sempre. As operadoras cobram uma taxa por cada mensagem enviada. Por isso, o SMS tem sua própria cobrança baseada no uso, e nunca é embutido em silêncio no plano fixo. Um fornecedor que inclui “SMS ilimitado” em um plano fixo está perdendo dinheiro ou planejando recuperar esse valor onde você não vê. Não informaremos tarifas antes do lançamento do canal — os custos das operadoras variam por país e mudam — mas o modelo é de repasse direto e transparente: você verá o custo das mensagens, precificado como mensagens, ao lado do seu plano na página de preços.

As mensagens são cobradas por segmentos. As operadoras contam um SMS padrão como cerca de 160 caracteres; mensagens mais longas são enviadas — e cobradas — em vários segmentos. O fato da IA rascunhar respostas curtas é um recurso de economia aqui, não apenas uma escolha de estilo.

O cadastro não é opcional. Mensagens comerciais não cadastradas são cada vez mais filtradas pelas operadoras antes de chegarem ao celular. A etapa de cadastro acima, que leva alguns dias, é o que garante sua entregabilidade de forma transparente.

O SMS é um meio simples. Sem indicadores de digitação, sem confirmação de leitura, sem formatação rica; o suporte a mensagens com imagem varia por país e operadora. Em troca, o SMS oferece alcance — funciona em qualquer celular, sem precisar instalar nenhum aplicativo.