Copiloto de IA

Gerador de respostas de e-mail por IA para caixas de entrada compartilhadas

Cada resposta rascunhada no seu tom de voz, com base em toda a conversa — e nada é enviado sem a sua aprovação.

A resposta curta

O gerador de respostas de e-mail por IA do inrelay lê toda a conversa e gera um rascunho no seu tom de voz — construído a partir da conversa, do histórico do cliente e da sua base de conhecimento. Cada rascunho aguarda a aprovação de alguém da equipe. A IA escreve; um humano decide o que é enviado.

Looping animation: the copilot reads Maya’s thread, tags the intent as a failed return and the mood as frustrated, then writes a reply drawn from the replies you have already sent.

A maioria das ferramentas de e-mail com IA promete responder aos seus clientes por você. O gerador de respostas de e-mail com IA do inrelay faz uma promessa mais simples: cada resposta já escrita quando você senta para trabalhar, e nenhuma enviada sem você. Criar rascunhos com o seu tom de voz, com uma trava de aprovação nativa do produto em vez de ser um improviso — essa troca é a essência do projeto.

01 · O rascunho

Como funciona no inrelay

Quando uma mensagem chega — por e-mail, chat ao vivo ou canais sociais à medida que forem integrados — o agente a lê em contexto: o que o cliente perguntou antes, o que o restante da conversa diz e o que seus artigos de ajuda já respondem. Depois, ele escreve a resposta exatamente como você escreveria e salva o rascunho na conversa.

Looping animation: the draft's recipe; four sources with their switches on relay across and write their part of the reply in your voice, live order data sits switched off and marked not wired in yet, and the draft waits for approval.

O rascunho permanece no editor até que alguém o revise. Edite, aprove ou descarte — aprovar é uma única ação e, até que isso aconteça, o cliente não recebe nada. No computador, o painel do Copilot abre ao lado do histórico, permitindo pedir uma versão mais curta ou um tom diferente sem perder o contexto. No celular, você pode ler, ajustar e aprovar rascunhos de onde estiver.

Cada rascunho é criado a partir de:

  • O histórico completo da conversa, não apenas a última mensagem.
  • Contexto do contato — quem é este cliente e o que ele já perguntou antes.
  • Seu perfil de tom de voz e trechos salvos.
  • Sua base de conhecimento e fontes, para que os rascunhos estejam de acordo com sua ajuda publicada — cada fonte com seu próprio botão para permitir ou não o uso pelo agente.
  • Dados de pedidos em tempo real da sua loja ainda não estão conectados — consultas de e-commerce estão no roadmap, não no produto.

Deixado trabalhando durante a noite, o agente continua em ação: ele faz a triagem, cria rascunhos e organiza tudo, apresentando depois um breve resumo matinal — o que está pronto para aprovação e as poucas conversas que realmente precisam da sua atenção primeiro.

02 · A página em branco

Por que isso importa

Uma caixa de entrada compartilhada cheia de mensagens não respondidas é, na verdade, uma pilha de pequenas tarefas de escrita. Cada uma traz o custo da página em branco, e às 23h, após a quadragésima mensagem direta, esse custo se transforma em respostas curtas e frias — ou em resposta nenhuma.

Modelos prontos tiram o esforço e perdem a conexão pessoal: os clientes percebem quando a resposta número quatrocentos foi colada. Um gerador de respostas que parte do seu tom de voz real e da conversa atual elimina o esforço sem padronizar excessivamente o tom. E como todos os membros da equipe aprovam a partir dos mesmos rascunhos, uma equipe de cinco soa como uma só loja — não como cinco humores diferentes.

03 · A aposta na confiança

Como o inrelay faz diferente

O setor está correndo em direção à autonomia: bots que resolvem chamados por conta própria e cobram por resolução. O inrelay foi construído sobre a aposta oposta — de que, para uma loja pequena, a confiança é o produto, e nenhum minuto economizado vale uma mensagem enviada incorretamente.

Assim, a trava de aprovação é o padrão, e a autonomia é um ajuste que você aumenta intencionalmente por espaço de trabalho. No modo de sugestão, o agente apenas propõe. No modo de assistência, ele cuida do trabalho interno seguro sozinho — etiquetagem, arquivamento, direcionamento — enquanto cada resposta visível ao cliente ainda aguarda uma pessoa. Somente se você escolher o piloto automático as respostas de rotina são enviadas sem supervisão, e mesmo assim as de alto risco — reembolsos, clientes insatisfeitos, VIPs — sempre param e pedem confirmação humana. O funcionamento completo, incluindo exatamente o que o agente nunca faz sem você, está na página do approve-before-send.

Looping animation: the autonomy dial moves from suggest, the default, through assist to autopilot; tagging and routing become handled, routine replies send unattended only on autopilot, and refunds, upset customers and VIPs always stop and ask a human.
04 · Configuração

Configurando, em quatro etapas

Conecte um canal

Comece com o e-mail de atendimento; adicione chat ao vivo e mensagens diretas quando estiver pronto.

Ensine seu tom de voz

Defina o tom de voz, adicione seus trechos, indique sua base de conhecimento. Os rascunhos ficam melhores quanto mais referências suas eles tiverem.

Escolha um modo de autonomia

Todo espaço de trabalho começa no modo sugestão. Aumente a autonomia apenas quando confiar no que está lendo.

Aprove seus primeiros rascunhos

Abra a conversa, leia o rascunho, edite se quiser, aprove. Esse é todo o processo.

Os detalhes passo a passo estão na central de ajuda.

05 · Funções diferentes

O copiloto e o chatbot

O inrelay tem dois componentes de IA voltados para direções opostas, e vale a pena esclarecer o papel de cada um.

O copiloto é esta página: ele funciona do seu lado da conversa. Ele lê as conversas, rascunha respostas com o seu tom de voz e as entrega para você — por e-mail e chamados, nada do que ele escreve chega ao cliente até que uma pessoa aprove.

O chatbot interage com o cliente, no chat ao vivo, e responde por conta própria — estritamente a partir dos seus artigos e fontes publicados, recusando os assuntos que você definir como proibidos e encaminhando a conversa para um colega de equipe específico quando necessário. É o canal onde uma máquina realmente conversa com seu cliente, e é exatamente por isso que é limitado dessa forma.

Mesmo conhecimento, mesmo tom de voz, mesma caixa de entrada. Diferentes níveis de autonomia, escolhidos por você para cada canal, e não por nós.

06 · O resto do trabalho

Rascunhar é apenas um terço do trabalho.

O mesmo agente organiza e direciona a caixa de entrada, mantendo sua equipe sem interferir no trabalho alheio. Veja tudo o que o inrelay faz.

TRIAGEM

Triagem e direcionamento

Cada mensagem marcada, priorizada e direcionada ao colega de equipe certo antes de você abrir a caixa de entrada.

Triagem e direcionamento → COLISÕES

Detecção de colisão

Veja quem já está em uma conversa, para que nenhum cliente receba duas respostas.

Detecção de colisão → CONHECIMENTO

Base de conhecimento

A central de ajuda que seus clientes consultam — e a fonte de onde seus rascunhos citam informações.

Base de conhecimento →
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Deixe o agente rascunhar. Você decide.

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Perguntas respondidas.

O gerador de respostas por e-mail com IA enviará algo sem aprovação?
A menos que você aumente intencionalmente o nível de autonomia de um espaço de trabalho. Por padrão, cada rascunho aguarda uma pessoa, e respostas de alto risco — reembolsos, clientes insatisfeitos, VIPs — sempre aguardam, mesmo no modo piloto automático. O modelo está detalhado no approve-before-send.
Como ele aprende a escrever com o meu tom de voz?
A partir do contexto que você controla: um perfil de tom de voz configurado por você, seus trechos salvos, sua base de conhecimento e a própria conversa. Como os rascunhos começam no seu material e não em um modelo genérico, eles soam como você em um bom dia — e cada edição feita antes de aprovar é uma correção que você digitaria de qualquer forma.
Qual plano inclui o gerador de respostas?
Todos os planos, incluindo o gratuito. O agente completo — rascunhos, triagem, direcionamento, respostas do Pergunte à IA — está no Solo, Team e Studio, controlado por um limite mensal de respostas que você define e acompanha. Quando o limite acaba, o agente pausa e a caixa de entrada continua funcionando — sem taxas de excesso, sem atualizações silenciosas. Detalhes na página de preços.

Comece a dominar suas DMs.

Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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