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Caixa de entrada compartilhada para escritórios de advocacia onde cada mensagem tem um responsável

Atendimento inicial respondido antes que outro escritório veja, e-mails de clientes que não ficam perdidos na caixa de entrada de um sócio e nada enviado até que alguém do escritório aprove.

A resposta curta

O inrelay é uma caixa de entrada compartilhada para escritórios de advocacia: conecte contato@ ou escritorio@ uma vez e cada e-mail de cliente se torna uma conversa com um responsável nomeado, um status visível e um espaço privado para a equipe conversar ao lado da mensagem. O acesso é delimitado por espaço de trabalho, e as respostas elaboradas pela IA aguardam a aprovação de uma pessoa antes do envio.

Duas falhas no e-mail custam dinheiro de verdade aos escritórios de advocacia. A primeira é o atendimento inicial: quem envia e-mail para três escritórios às 21h geralmente contrata o que responder primeiro, e uma consulta não lida até segunda-feira é um cliente que outro assinou. A segunda é o silêncio em um caso ativo: a reclamação mais comum dos clientes contra seus advogados não é um trabalho jurídico ruim — é a falta de retorno.

Ambas as falhas têm a mesma raiz: a comunicação com o cliente vive em caixas de e-mail individuais, onde o escritório não consegue ver o que está sem resposta, não pode reatribuir quando um advogado está em julgamento e não consegue reconstruir o histórico quando alguém sai. As conversas de um caso merecem um cuidado melhor do que esse.

01 · O que os escritórios precisam

O que equipes jurídicas realmente precisam

Novos contatos respondidos primeiro. A velocidade da primeira resposta decide contratações. Consultas fora do horário comercial precisam ser triadas e estar prontas para envio no momento em que alguém possa revisá-las — e não descobertas no meio da manhã.

Nenhuma mensagem de cliente sem responsável. Em um caso ativo, “achei que o assistente jurídico tinha respondido” é como o silêncio acontece. Cada conversa precisa de um nome responsável e de um status visível para toda a equipe.

Discrição sobre quem vê o quê. O dever de confidencialidade de um escritório não para na camada de software. O acesso deve acompanhar a equipe do caso, e a discussão interna deve ser estruturalmente incapaz de chegar à conversa com o cliente.

Um histórico que sobrevive à rotatividade. Quando um associado sai, o que foi dito ao cliente permanece acessível — pesquisável por quem herda o caso, e não preso em uma caixa de e-mail desativada.

Nada enviado sem revisão. Em uma profissão onde uma frase pode ser um compromisso, nenhum rascunho — humano ou de IA — deve ser enviado sem que uma pessoa decida que ele deve ir.

02 · Como o inrelay se encaixa

Requisito por requisito, com toda a honestidade

O que o escritório precisaComo o inrelay atende a isso Recepção de clientes atendida primeiroAs dúvidas vindas de e-mail e do chat do site chegam em uma só fila. A triagem e encaminhamento etiqueta cada uma por intenção e a envia para a pessoa certa; em todos os planos, o agente rascunha uma resposta durante a noite para que a revisão matinal seja uma aprovação, não uma página em branco. Cada mensagem com um responsávelUm responsável por conversa, status que sinalizam o que está atrasando e detecção de colisão para que um advogado e um assistente nunca enviem duas respostas diferentes ao cliente. Discrição por equipe do casoEspaços de trabalho separados — recepção, contencioso, família, inventários — delimitam quem vê quais conversas, aplicado na camada do banco de dados. Notas internas e @menções ficam ao lado da conversa e nunca ficam visíveis para o cliente. Um registro duradouroO histórico completo de cada conversa com clientes fica no espaço de trabalho do escritório, pesquisável, com as notas da equipe em contexto. Desligamentos significam reatribuição, não reconstrução. Revisão antes do envioAprovar antes de enviar é a regra rígida do produto: a IA lê, etiqueta e cria rascunhos, e uma pessoa no escritório aprova cada resposta enviada. Não existe envio autônomo para ser configurado incorretamente.

E porque uma caixa de entrada compartilhada para escritórios de advocacia deve cobrir todo o escritório, o plano Team custa $ 79 fixos por mês e os membros da equipe nunca são cobrados por usuário — adicionar um novo assistente jurídico nunca significa comprar uma nova licença. Escritórios que mantêm cada grupo de prática ou cliente em seu próprio espaço de trabalho isolado migram para o plano Studio (a partir de $ 149 por mês por pacote de espaços de trabalho), com preço baseado em espaços de trabalho, nunca em usuários.

03 · Confidencialidade

Segurança, explicada de forma clara

A comunicação com o cliente é um território confidencial, por isso aqui está exatamente o que o inrelay garante — e o que não garante. Cada espaço de trabalho é isolado com segurança em nível de linha no banco de dados, portanto uma consulta de um espaço de trabalho não pode ler o de outro. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, os anexos são servidos por meio de URLs assinadas com tempo de expiração e nada do que você escreve é usado para treinar modelos de IA. A página de segurança documenta tudo isso.

O que não prometemos: o inrelay não possui certificação SOC 2, ISO 27001 ou HIPAA atualmente, e nenhum software preserva o sigilo profissional em nome de um advogado — essa avaliação continua sendo sua. O inrelay também não faz gestão de processos nem verificação de conflito de interesses; ele cuida da conversa, e seu sistema de gestão guarda o processo. Preferimos que você leia a versão honesta antes de nos confiar os e-mails dos seus clientes.

04 · Uma noite na recepção de clientes

Uma consulta, de ponta a ponta

Às 20:40, alguém preenche o chat do seu site: uma dúvida sobre guarda, urgente da forma como a recepção de clientes sempre é. O agente a etiqueta como triagem de direito de família, encaminha para esse espaço de trabalho e rascunha uma resposta acolhedora — o que a consulta envolve, o que levar, um link de agendamento — no tom de voz do escritório. Às 08:05 da manhã seguinte, o coordenador de atendimento lê o rascunho, aprova-o e atribui a conversa ao advogado de plantão, com uma nota interna para realizar as verificações habituais antes da consulta. O potencial cliente recebeu retorno antes de qualquer outro escritório abrir o e-mail — e nenhuma mensagem saiu do escritório sem revisão.

An intake enquiry in the shared inbox, tagged as a new enquiry, with an internal note the client never sees
05 · Integrações

O que se conecta hoje, de forma transparente.

O inrelay ainda não se integra nativamente com plataformas de gestão jurídica como Clio, MyCase ou PracticePanther, e não vamos fingir o contrário. O que ele conecta é o canal que os clientes realmente usam: o e-mail do escritório via Gmail, Microsoft 365 ou IMAP, além de chat ao vivo no seu site para recepção de clientes e uma base de conhecimento para as perguntas que todo potencial cliente faz. O seu sistema de gestão guarda o processo; o inrelay mantém a conversa atendida.

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Todos os formatos de equipe para os quais o inrelay foi feito, em um só lugar.

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Contratos, prazos e e-mails de clientes que sobrevivem à temporada de declarações.

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Anúncios, fechamentos e clientes que esperam uma resposta hoje.

Para o setor imobiliário → BASE

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Perguntas respondidas.

Quem pode ver as comunicações de um cliente?
Apenas as pessoas que você adicionar a esse espaço de trabalho. Grupos de prática podem usar espaços de trabalho separados, e a separação é garantida com segurança em nível de linha no banco de dados, não apenas oculta na interface. As notas internas nunca ficam visíveis para os clientes. A página de segurança explica claramente o que fazemos — e quais certificações ainda não possuímos.
A IA responderá a um cliente por conta própria algum dia?
Não, e não existe configuração que mude isso. O agente faz a triagem, etiqueta e cria rascunhos; uma resposta só sai do escritório quando uma pessoa a aprova. Para uma profissão em que as palavras vinculam, aprovar antes de enviar é uma regra rígida do produto, não uma opção.
O inrelay é um sistema de gestão de processos?
Não. A inrelay cuida da comunicação com o cliente — recepção, e-mails de casos em andamento, chat do site — com atribuição de responsável, direcionamento e revisão. Arquivos de casos, prazos oficiais e verificação de conflitos continuam no seu sistema de gestão jurídica; os dois funcionam lado a lado por e-mail.
A recepção de clientes pode ser direcionada separadamente dos casos ativos?
Sim. Execute a recepção como um espaço de trabalho próprio com sua própria equipe e direcione por intenção: novas consultas para o coordenador, e-mails de clientes existentes para o responsável pelo caso. Uma conversa pode ser reatribuída dentro do escritório no momento em que o contrato de prestação de serviços for assinado.

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Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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